岗位职责：

一、 客户服务工作

1、  通过电子邮件及时回复客户提出的问题。

2、  检查、验证客户提出的问题，并提供准确、清晰的解决办法 。

3、  与开发人员及时沟通，了解并学习技术问题解决之道。

二、 客户维护与拓展

1、  协助市场营销部门做好市场调研工作。

2、  保持并更新公司客户的最新资料，包括各大学区的联系方式。

3、  协助市场营销部门做好客户的联系工作，通过邮件向客户发送最新的公司讯息。

4、  协助相关人员调研客户的预算状况和信息。

三、 竞争对手检测

1、  持续关注竞争对手的相关信息，并做好相关的分类和整理工作。

2、  定期更新当前竞争对手和潜在竞争对手的相关资料。

相关要求：

1、1年以上客户服务支持经验。

2、本科以上学历，英语精通，或者英文专业毕业。

3、思维活泼，应变迅速，关注细节。

4、有独立思考和开展工作的能力，执行能力强。

5、解决问题思路清晰、条理、系统。

6、有较好的团队合作精神，勇于接受挑战和压力。

7、学习能力强，有软件产品客户服务经验的优先考虑。

其它说明：

      本岗位为全职、轮班制工作性质，工作时间可以调整。

有意者请将您的个人简历发送至： nwang@rtresponse.com  , 我们会尽快审阅并联系您！